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8句口诀,教你打造高效的数字化运营团队

01

过去6年,一直在做咨询,从私域方案落地到客户数字化转型,大大小小服务几十家企业,从几千万到几十亿的企业都有。

我发现,90%的时间在解决人(团队)的问题,只有10%的精力在解决事的问题。

也许你有同感,无论工作中,还是生活上,很多时候人的问题解决了,事就好办了。

人若是不行,再聪明的方法,也拿不到想要的结果。

所以,盘点我过去做的每个项目,几乎都包含了「组织架构和团队考核」这一模块。一旦帮助企业调整好运营团队,数据效果总会噌噌上来。

如果你是老板,或项目负责人,一定也想知道:

你团队的问题在哪?为什么不行?

我调整了什么,团队就活了?

接下来,就给你分享我是如何一步步做的。

02

在做每个项目时,我都有一项必备环节:找客户核心团队面谈,进行一次能力测评。

最后我会给出,评估和打分。还会拿这个评估跟老板聊一聊,看看有没有偏差。这样在项目正式开动前,我对团队已经了如指掌了。

过去见过的团队,有大有小,有组织完整的,有我亲自从0搭建的。有会员团队,有私域团队,也有数字化团队。总的来看,主要会存在下面5个问题,

1、部门定位不清,就是主管或员工对自己部门究竟应该做什么,具体职能是什么,在业务链中定位是什么?他是不清晰,不完整,有疑惑的。所以有时候自己工作跟部门定位冲突时,他会迷茫,怀疑自己的工作对部门,对公司有没有作用。对部门定位和职能的不清楚,就容易引发第2个问题。

2、岗位职责不清,岗位职责不清,是说员工的岗位职责,有没有根据不断变化的业务需求和逻辑来调整,任何时候确保员工知道自己在做什么,为什么要做,便于他能在部门里找到方向。

3、岗位的缺失,每个岗位的能力模型是不一样的,但很多企业随意兼任合并。比如部门没有专门A岗位,但是A工作又由B岗兼职,结果B是按照B岗位能力招聘的,做A工作自然效果大打折扣。

4、专业能力不达标,很多企业过去没有用户运营/客户数字化部门,一些Hr连招聘要求都是东拼西凑的,缺乏根据市场、公司要求定制岗位标准,自然选不到符合专业能力的人。

5、缺乏业务流程标准和协作,往往这样的部门比较新,不够成熟。缺乏对业务的深刻理解,也没什么标准流程,配合协作很乱,这样整个团队的活力和能力就被限制了。

这5个问题在每个企业都有,只是企业规模不同,侧重的问题点不同。

想想看,如果这些问题都出现在我的团队,恐怕我也没法干,更别谈发展。

03

前面我也讲到,人是拿到结果的关键。面对这种情况,作为企业,必须要解决啊,否则再好的目标都是空谈。

其实对我,作为咨询顾问也很重要。你的团队不行,我做的方案就没法执行,就拿不到结果。没有结果,那你以后也不会再请我了。

是不是?

所以,要帮助企业推进「客户数字化」项目,我必须学会解决人的问题。后来被磨的多了,我就总结出一套口诀来解决团队问题。

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总共8句,24个字:做评估,定职能,调架构,定职责,给工具,教方法,盯数据和树标杆。

记住这8句口诀,从人员诊断评估,到部门定位,岗位职责,数据指标,如何推行都清楚了。

  • 做评估,就是对部门人员从专业和认知2方面进行了解和测评。清楚团队底细,那项目能推进多快,如何辅导,心里就有底了。

  • 定职能,就是从公司视角,业务视角来定位部门职能,部门的职能清晰了,才能定每个岗位目标和KPI。

  • 调架构,公司战略决定组织架构。部门架构服务于目标。所以我帮公司制定客户战略后,就很清楚需要哪些岗位。

  • 定职责,部门定位和架构清楚了,就要梳理每个岗位的工作内容和能力要求。个人,部门与公司目标一致性。

  • 给工具,我们会给到团队一些用户运营的工具,比如流程,表格,模板等,上手即用,提高效率和产出。

  • 教方法,教团队一些归因和分析工作和数据的方法,重要的是标准化和系统化,可传承。

  • 盯数据,帮助团队拿数据,数据就是结果,对过程的反馈。有些人不敢拿数据,有压力。这是不对的。数据是丈量结果的尺子。要用数据调整运营动作。

  • 树标杆,不找到部门里应用工具,方法最好的小组或个人。树立典型,就是在强调差距,看到有人很努力数据也不错,才会真正激发竞争意识,追赶起来。不断通过标杆示范,促进团队自我升级和进化。

这8句口诀,代表了我们“保姆式”的辅导服务。只要把这8句口诀的工作做好,你的部门会发生翻天覆地变化,会成为一个高效,有活力和战斗力组织。

只不过,一个企业除非遇到危机或栽跟头,内部往往比较难自主改变。

俗话说,外来和尚好念经,有改变意识的老板,通常会请外部顾问来帮助团队改变,成功概率会更高。

人,是一切工作的核心。想要拿到结果,就必须找到合适的人,或建立有效的组织。

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